Datos:

• Modalidad: On-line
• Duración: 60 horas
• Area: Idiomas
• Localidad: UBEDA (Jaén)
• Fecha de inicio: Jueves 28 de Septiembre
• Fecha fin: Martes 7 de Noviembre
• Bonificable: Si
• Horario:
  Mañanas de 10:30 a 14:30 (Martes, Miércoles, Jueves)

Objetivos:

- Interpretar la información de un discurso oral
- Interpretar información en textos escritos y documentos comerciales básicos
- Producir mensajes orales
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad

Contenidos:

Unidad didáctica 1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/ consumidor
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Unidad didáctica 2. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
2.1. Presentación de productos/servicios
2.2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
2.3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente

Unidad didáctica 3. Comunicación Comercial Escrita en Inglés
3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial Básica
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
3.3. Redacción de correspondencia comercial
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita

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