Datos:

• Modalidad: On-line
• Duración: 60 horas
• Area: Comercio y marketing
• Localidad: MADRID (Madrid)
• Fecha de inicio: Jueves 28 de Septiembre
• Fecha fin: Lunes 6 de Noviembre
• Bonificable: Si
• Horario:
  Mañanas de 09:15 a 13:00 (Lunes, Martes, Jueves)

Objetivos:

- Conocer las pautas para conformar una ubicación y equipo de ventas adecuado.
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios
- Aplicar procedimientos de atención y seguimiento de clientes.
- Conocer los procesos de comunicación en la venta para aumentar la cifra de ventas y conseguir la fidelización del cliente.
- Saber hacer uso de la tecnología disponible para desarollar la actividad en el comercio electrónico y tener presencia en internet.

Contenidos:

Tema 1. El Local Adecuado
1.1 Ubicación
1.2 Escaparate, rótulo, fachada y entrada principal
1.3 Dentro de la tienda
1.4 Locales a la última
1.5 De puertas para adentro

Tema 2. Reunir un buen Equipo de Ventas
2.1 Tipos de personal
2.2 Los incentivos
2.3 La productividad
2.4 La uniformidad

Tema 3. Implantación de la Mercancía
3.1 La PLV
3.2 El merchandising
3.3 Saldos, fósiles y outlet

Tema 4. Ofrecer Servicios Adicionales
4.1 Servicios adicionales
4.2 Wifi
4.3 Tarjetas y tickets de regalo
4.4 Eventos especiales
4.5 Garantías, financiaciones y RGPD

Tema 5. Atención al Cliente
5.1 Tipos de cliente según nivel de compras
5.2 Tipos de cliente según rasgos de personalidad
5.3 Atención al cliente
5.4 Fidelización
5.5 La escucha activa

Tema 6. Saber Vender
6.1 La venta y el proceso de comunicación
6.2 Tipos de canales de venta
6.3 Empatía y asertividad
6.4 Apertura
6.5 Formas de acercamiento
6.6 Las preguntas adecuadas
6.7 Fase de argumentación
6.8 Estrategias para vender más
6.9 La importancia de la venta cruzada y complementaria
6.10 Fechas especiales
6.11 Objeciones y su tratamiento
6.12 Obtención de compromiso del cliente
6.13 Cierre
6.14 Postventa

Tema 7. Conocer a la Competencia
7.1 El benchmarking
7.2 Etapas del benchmarking
7.3 ¿Cómo investigar a la competencia?
7.4 Ejemplos de benchmarking

Tema 8. Conocer nuestro Producto
8.1 El producto
8.2 El cliente o consumidor
8.3 El proceso de la administración de las ventas
8.4 Factores que afectan a las ventas

Tema 9. El Departamento de Ventas
9.1 El departamento de ventas
9.2 Planificación de las ventas
9.3 Administración de las relaciones con los clientes

Tema 10. Profesionales de la Venta
10.1 El vendedor
10.2 Tipos de vendedores
10.3 Capacitación de la fuerza de ventas
10.4 Cuotas e incentivos para el vendedor

Tema 11. El uso de la Tecnología
11.1 El comercio electrónico
11.2 Opciones electrónicas de pago
11.3 Códigos comerciales
11.4 Publicidad en internet

Más cursos del area de Comercio y marketing

• Análisis de Ciclo de Vida de Productos (ACV)Modalidad: SemipresencialDuración: 20 horasVer curso
• Analítica Web para Medir Resultados de MarketingModalidad: On-lineDuración: 30 horasVer curso
• Atención al ClienteModalidad: On-lineDuración: 60 horasVer curso
• Aumenta tus Ventas con PNLModalidad: SemipresencialDuración: 45 horasVer curso
• Cómo conseguir un sí quiero en la ventaModalidad: SemipresencialDuración: 35 horasVer curso
• Cómo vender más en tu negocioModalidad: SemipresencialDuración: 55 horasVer curso
• EscaparatismoModalidad: On-lineDuración: 60 horasVer curso
• Formación para la Implantación de Negocio ElectrónicoModalidad: PresencialDuración: 25 horasVer curso
• Gestión de Equipos para Vender MásModalidad: SemipresencialDuración: 39 horasVer curso
• Introducción a las empresas 4.0Modalidad: On-lineDuración: 60 horasVer curso
• Introducción al Marketing: Marketing 2.0Modalidad: SemipresencialDuración: 55 horasVer curso
• Las Principales Herramientas de Venta Online: WhatsApp Business, Instagram y Facebook AdsModalidad: On-lineDuración: 60 horasVer curso
• Marketing 2.0: WhatsApp BusinessModalidad: On-lineDuración: 60 horasVer curso
• Marketing de Contenidos: Posicionamiento de Marca Modalidad: On-lineDuración: 30 horasVer curso
• Marketing en Facebook. Marketing a través de las Principales Redes Sociales Modalidad: On-lineDuración: 15 horasVer curso
• Marketing Orientado a la VentaModalidad: On-lineDuración: 60 horasVer curso
• Posicionamiento en BuscadoresModalidad: On-lineDuración: 50 horasVer curso
• Programación Neurolingüística Aplicada a la EmpresaModalidad: On-lineDuración: 40 horasVer curso
• Rendimiento Comercial y Efectividad en la VentaModalidad: On-lineDuración: 60 horasVer curso
• Técnicas de VentaModalidad: SemipresencialDuración: 30 horasVer curso
• Técnicas para el Éxito en la VentaModalidad: PresencialDuración: 20 horasVer curso
• Técnicas para el Éxito en la VentaModalidad: SemipresencialDuración: 50 horasVer curso
• Técnicas para el Éxito en la VentaModalidad: SemipresencialDuración: 20 horasVer curso
• TelemarketingModalidad: PresencialDuración: 25 horasVer curso