Objetivos:

- Conocer cómo el conflicto influye en el entorno corporativo.
- Identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas más habituales.
- Aprender a gestionar y resolver los conflictos aplicando la estrategia más apropiada.
- Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.
- Desarrollar la capacidad de negociación.
- Hacer efectiva la resolución de problemas a través de las herramientas y técnicas adecuadas.

Contenidos:

Tema 1. Gestión de conflictos
1.1 Concepto, definición y análisis de conflicto
1.2 Naturaleza del conflicto
1.3 Establecer y clasificar objetivos
1.4 Valoración de alternativas
1.5 Toma de decisiones
1.6 El campo de las tensiones

Tema 2. Resolución de problemas
2.1 Mediación y arbitraje
2.2 Cinco estilos de negociación para resolver conflictos
2.3 Negociación (Parte I)
2.4 Negociación (Parte II)
2.5 Negociación (Parte III)
2.6 Negociación (Parte IV)

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