Objetivos:

Capacitar al alumnado para lograr los dos objetivos principales de un comercio: aumentar la cifra de ventas y conseguir la fidelización del cliente.

Contenidos:

Formación presencial:

1. PANORAMA COMERCIAL EN LA ACTUALIDAD
1.1. ¿Por qué nuestro negocio ha podido dejar de ser atractivo?
1.2. ¿Qué quieren y dónde están los consumidores de hoy en día?
1.3. Las tendencias comerciales que mejor están funcionando.
1.4. ¿Qué nos debe diferenciar de nuestra competencia?

2. CLAVES EN LA GESTIÓN COMERCIAL DEL NEGOCIO
2.1. Bases de nuestra estrategia comercial
2.2. La necesidad de una buena gestión de indicadores comerciales.
2.3. Gestión de sala de ventas y puntos de contacto con el cliente.
2.4. Políticas de mejora continua y satisfacción al cliente.

3. RECUPERANDO EL OFICIO DE VENDEDOR
3.1. No se puede despachar, hay que vender, y no se trata de vender, sino de ayudar a comprar.
3.2. Técnica de venta asistida.
3.3. La importancia del cross y up selling para vender más.

Teleformación:

Tema 1. La Venta
1.1 Proceso de Venta
1.1.1 Tipos de Venta
1.1.2 Fases del Proceso de Venta
1.1.3 Aproximación a la Venta
1.1.4 Aproximación al Cliente
1.1.5 Análisis de Producto/servicio
1.1.6 Argumentario de Ventas

Tema 2. Fidelización y Satisfacción de Clientes
2.1 Introducción
2.2 Satisfacción del Cliente
2.3 Servicio Post-Venta
2.4 Servicio post-venta en tu Tienda online
2.5 Programas de Fidelización
2.6 Las Reclamaciones

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