Objetivos:

- Capacitar a los trabajadores del sector comercio para diferenciar e identificar los distintos conceptos que incluye la actividad de marketing.
- Mostrar el marco en el que se ubican las promociones, dentro de las estrategias del marketing mix.
- Mostrar la relación existente entre las promociones y otras actividades de marketing.
- Conocer y manejar los tipos de comunicaciones para aplicarlas en la relación con el cliente.
- Poder identificar el lugar específico en el que se integra la actividad del marketing promocional, dentro de la estrategia y/o plan de marketing diseñado para la empresa.
- Conocer y manejar los medios y herramientas vinculados al marketing en internet.

Contenidos:

Tema1. Conceptos básicos de Marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo Histórico del Marketing
1.3 Importancia Actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques Empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing

Tema 2. Administración de clientes
2.1 Introducción
2.2 El Big Data
2.3 Definición de CRM
2.4 Motivos por los que implantar un CRM
2.5 Métodos de Administración en Relación con el Cliente
2.6 Marketing Relacional
2.7 Finalidad del Marketing Relacional
2.8 Expectativas y Realidades del CRM

Tema 3. Telemarketing
3.1 Aproximación al Telemarketing
3.2 Método de venta directa
3.3 Promociones de Ventas
3.4 Ventajas e Inconvenientes

Tema 4. La comunicación
4.1 Introducción
4.2 Naturaleza y Definición
4.3 Tipos de Comunicación
4.4 Elementos de Comunicación
4.5 El proceso de Comunicación
4.6 Problemas de Comunicación
4.7 Personalidades en los actores de Comunicación
4.8 Comportamientos
4.9 Las comunicaciones: Internas y Externas
4.10 Comunicación en la Venta

Tema 5. Fidelización y Satisfacción de Clientes
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del Cliente
5.3 Servicio Post-Venta
5.4 Servicio post-venta en tu Tienda online
5.5 Programas de Fidelización
5.6 Las Reclamaciones

Tema 6. Atención al Cliente
6.1 Que significa Servicio al Cliente
6.1.1 Las Motivaciones Empresariales
6.1.2 La empresa orientada hacia el cliente
6.1.3 Coste de un mal servicio al cliente
6.1.4 Significados de Servicio al Cliente
6.2 Tipos de Clientes y de Servicios
6.2.1 Tipos de Clientes
6.2.2 Tipos de Servicios
6.2.3 Fases del Servicio al Cliente hasta la venta
6.2.4 Fases del Servicio al Cliente realizada la venta
6.3 Cara a Cara
6.3.1 Problemas de Atención Directa
6.3.2 Cuando y Como Empezar
6.3.3 Ideas para reflexionar - La atención directa

Tema 7. La Venta
7.1 Proceso de Venta
7.1.1 Tipos de Venta
7.1.1.1 Venta Presencial y No Presencial
7.1.1.2 Venta Fría
7.1.1.3 Venta en establecimiento comercial
7.1.1.4 Venta sin establecimiento comercial
7.1.1.5 La venta No Presencial: telefónica, online, catálogo
7.1.2 Fases del Proceso de Venta
7.1.2.1 Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
7.1.2.1 El cierre de la Venta
7.1.2.3 Fases de la venta No Presencial
7.1.3 Aproximación a la Venta
7.1.3.1 Preparación de la Venta
7.1.3.2 Conocimiento del Producto y Cliente
7.1.4 Aproximación al Cliente
7.1.4.1 Detección de Necesidades del Consumidor
7.1.4.2 Clasificación de Necesidades
7.1.4.3 Hábitos y comportamiento del Consumidor
7.1.4.4 Proceso de decisión de Compra
7.1.4.5 Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta
7.1.4.6 Observación y clasificación del cliente
7.1.5 Análisis de Producto/servicio
7.1.5.1 Tipos de Productos, según el punto de venta y el establecimiento
7.1.5.2 Atributos o características de productos o servicios
7.1.5.3 Características del producto según el CVP
7.1.5.4 Formas de presentación: envase y empaquetado
7.1.5.5 Precio. Comparaciones
7.1.5.6 Marca
7.1.5.7 Publicidad
7.1.6 Argumentario de Ventas
7.1.6.1 Información del producto al profesional de la venta
7.1.6.2 Selección de argumentos de venta

Tema 8. Introducción al Marketing: Marketing 2.0
8.1 Marketing en Internet
8.1.1 Introducción y enfoque estratégico
8.1.2 Principios básicos y errores más comunes
8.1.3 Plan de Marketing online I
8.1.4 Plan de Marketing online II
8.2 Web 2.0
8.2.1 Introducción a Internet como modelo económico
8.2.2 La web 2.0 como concepto
8.2.3 Cambio de paradigma
8.2.4 RSS
8.2.5 Herramientas de la Web 2.0
8.3 Marketing 2.0
8.3.1 Introducción, optimizar la integración y viralidad
8.3.2 Social Media Marketing
8.3.3 Plan de Marketing 2.0
8.4 Social Media Plan
8.4.1 Introducción
8.4.2 web corporativa
8.4.3 Banner
8.4.4 Marketing en buscadores
8.4.5 Blog corporativo
8.4.6 Blogmarketing
8.4.7 Nanoblogging - Microblogging
8.4.8 Marketing en redes sociales
8.4.9 Widget Marketing
8.4.10 Podcasting
8.5 Dvinos
8.5.1 Dvinos

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