Objetivos:

- Permitir mediante, la utilización de los medios materiales y humanos adecuados, que el trabajador de residencias esté lo suficientemente preparado para trabajar con el colectivo de personas mayores en todos los aspectos importantes para conseguir la mayor calidad posible en la residencia de estos colectivos
- Dotar a los alumnos/ as de la preparación específica requerida para el desempeño de su puesto de trabajo.
- Adaptar los puestos de trabajo a las demandas del mercado y a la evolución del sistema productivo.
- Informar sobre las aplicaciones prácticas de la resolución de problemas.
- Mostrar información sobre los conflictos y tipos de conflictos.

Contenidos:

1. Introducción
2. Concepto, definición y análisis del conflicto
2.1. Ponerle nombre.

2.2. Delimitarlo.

2.3. Enumerar posibles causas.

2.4. Seleccionar y verificar las verdaderas causas.
3. Naturaleza del conflicto
3.1. Niveles de conflicto

3.2. Conflictos y características psicoculturales
3.3. Fases del conflicto
4. Establecer y clasificar objetivos
4.1. Los objetivos. Prevención de conflictos.
4.2. Clasificación de los objetivos
5. Valoración de alternativas
5.1. Comparar las alternativas con los objetivos.
5.2. Evaluar consecuencias adversas.
5.3. Intervención de terceros
6. Toma de decisiones
6.1. Análisis de situaciones
6.2. Matriz de toma de decisiones
7. El campo de las tensiones
8. 
Estrategias de resolución de conflictos
8.1. Mediación y arbitraje
8.2. Negociación

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