Curso: Telemarketing.

Modalidad: On-line

Duración: 60 horas.

Area: Comercio.

Objetivos:

En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing: conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial.
Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

Contenidos:

1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing

2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM

3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas

4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia

7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta

9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización

• Fundamentos de Marketing Aplicado a la Actividad Comercial . (Distancia)
• Agente Comercial. (Distancia)
• Animación en el Punto de Venta: Merchandising. (Distancia)
• Atención al Público. (On-line)
• Atención al Público. (Distancia)
• Calidad en el Servicio y Atención al Cliente. (Distancia)
• Comunicación y Comportamiento del Consumidor. (Distancia)
• Dependiente de Comercio. (Distancia)
• El Escaparate Como Herramienta de Venta. (Distancia)
• Gestión Administrativa de la Agencial Comercial. (Distancia)
• Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente. (Distancia)
• Introducción a la Gestión de Stock. (Distancia)
• La Estrategia en la Actividad Comercial. (Distancia)
• La Venta: Fundamentos para Su Gestión. (Distancia)
• Marketing en Internet. (Distancia)
• Organización de la Actividad de la Venta. (Distancia)
• Organización del Punto de Venta. (Distancia)
• Organización Empresarial. (Distancia)
• Realización de la Actividad de la Venta. (Distancia)
• Relaciones Humanas. (Distancia)
• Técnicas de Aprovisionamiento. (Distancia)
• Técnicas de Dirección Comercial Inmobiliaria. (On-line)
• Técnicas de Fidelización de Clientes. (Distancia)
• Tecnicas de Investigacion Comercial . (Distancia)
• Técnicas de Ventas. (Distancia)
• Técnicas de Ventas. (On-line)
• Técnicas de Ventas. (Presencial)
• Técnicas de Ventas y Negociación. (On-line)
• Técnicas de Ventas y Negociación. (Presencial)
• Telemarketing. (On-line)
• Telemarketing. (Presencial)
• Vendedor Técnico. (Distancia)