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Curso de "Competencia Clave: La Atención al Cliente"

  • Modalidad ModalidadPresencial
  • Duración Duración18 horas
  • Area AreaComercio y marketing
  • Bonificable BonificableSi

Objetivos:

- Dotar al personal de atención al cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer calidad de servicio con profesionalidad y eficacia.
- Entrenar a los asistentes en habilidades para lograr la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la comunicación con los clientes asignados y con el resto de los departamentos de la empresa.
- Aplicar procedimientos de atención y seguimiento de clientes.
- Tratar adecuadamente las reclamaciones utilizando una comunicación asertiva y un lenguaje emocionalmente correcto
- Formar en las técnicas y procesos de comunicación para que el alumno sea capaz de actuar de forma correcta en las diferentes situaciones con el cliente/consumidor.

Contenidos:

1. La venta

2. El cliente

3. Técnicas de comunicación con clientes

4. Técnicas de atención básica a clientes

5. El proceso de venta profesional

6. Técnicas de negociación comercial

7. Gestión de quejas y reclamaciones

8. Atención al cliente según tipo de empresa

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CERTIFICACIONES


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  • ISO 14001

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