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Curso de "Rendimiento Comercial y Efectividad en la Venta"

  • Modalidad ModalidadOn-line
  • Duración Duración60 horas
  • Area AreaComercio y marketing
  • Bonificable BonificableSi

Objetivos:

- Conocer las pautas para conformar una ubicación y equipo de ventas adecuado.
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios
- Aplicar procedimientos de atención y seguimiento de clientes.
- Conocer los procesos de comunicación en la venta para aumentar la cifra de ventas y conseguir la fidelización del cliente.
- Saber hacer uso de la tecnología disponible para desarollar la actividad en el comercio electrónico y tener presencia en internet.

Contenidos:

Tema 1. El Local Adecuado
1.1 Ubicación
1.2 Escaparate, rótulo, fachada y entrada principal
1.3 Dentro de la tienda
1.4 Locales a la última
1.5 De puertas para adentro

Tema 2. Reunir un buen Equipo de Ventas
2.1 Tipos de personal
2.2 Los incentivos
2.3 La productividad
2.4 La uniformidad

Tema 3. Implantación de la Mercancía
3.1 La PLV
3.2 El merchandising
3.3 Saldos, fósiles y outlet

Tema 4. Ofrecer Servicios Adicionales
4.1 Servicios adicionales
4.2 Wifi
4.3 Tarjetas y tickets de regalo
4.4 Eventos especiales
4.5 Garantías, financiaciones y RGPD

Tema 5. Atención al Cliente
5.1 Tipos de cliente según nivel de compras
5.2 Tipos de cliente según rasgos de personalidad
5.3 Atención al cliente
5.4 Fidelización
5.5 La escucha activa

Tema 6. Saber Vender
6.1 La venta y el proceso de comunicación
6.2 Tipos de canales de venta
6.3 Empatía y asertividad
6.4 Apertura
6.5 Formas de acercamiento
6.6 Las preguntas adecuadas
6.7 Fase de argumentación
6.8 Estrategias para vender más
6.9 La importancia de la venta cruzada y complementaria
6.10 Fechas especiales
6.11 Objeciones y su tratamiento
6.12 Obtención de compromiso del cliente
6.13 Cierre
6.14 Postventa

Tema 7. Conocer a la Competencia
7.1 El benchmarking
7.2 Etapas del benchmarking
7.3 ¿Cómo investigar a la competencia?
7.4 Ejemplos de benchmarking

Tema 8. Conocer nuestro Producto
8.1 El producto
8.2 El cliente o consumidor
8.3 El proceso de la administración de las ventas
8.4 Factores que afectan a las ventas

Tema 9. El Departamento de Ventas
9.1 El departamento de ventas
9.2 Planificación de las ventas
9.3 Administración de las relaciones con los clientes

Tema 10. Profesionales de la Venta
10.1 El vendedor
10.2 Tipos de vendedores
10.3 Capacitación de la fuerza de ventas
10.4 Cuotas e incentivos para el vendedor

Tema 11. El uso de la Tecnología
11.1 El comercio electrónico
11.2 Opciones electrónicas de pago
11.3 Códigos comerciales
11.4 Publicidad en internet

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