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Curso de "Sistemas de Gestión de la Calidad"

  • Modalidad ModalidadOn-line
  • Duración Duración60 horas
  • Area AreaOtros Cursos
  • Bonificable BonificableSi

Objetivos:

Dirigido a personas que con conocimiento en la anterior Norma, ISO 9001 que deseen profundizar en el conocimiento de los requisitos derivados de la nueva revisión y, sobre todo, que deseen adquirir mayores conocimientos en materia de indicadores de gestión, imprescindibles para la mejora continua exigida por las diferentes normas internacionales, aplicados al ámbito de la calidad. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.

Contenidos:

UD1. Sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2015

Tema 1. Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015

1.1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015

1.2 Cambios estructurales de la nueva norma



Tema 2. Evaluación del desempeño - indicadores

2.1 Desempeño e indicadores

2.2 Seguimiento y control

2.3 Evaluación del desempeño

2.4 Diseño y construcción de indicadores

2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores

2.6 Indicadores básicos de un negocio

2.7 Indicadores de efectividad

2.8 Indicadores de eficiencia

2.9 Indicadores de calidad

2.10 Indicadores de productividad

2.11 Indicadores de apalancamiento

2.12 Indicadores de rentabilidad

2.13 Indicadores de riesgo

2.14 Indicadores de competitividad

2.15 Indicadores de liquidez

2.16 Diseño de otros indicadores importantes

2.17 Conclusiones



UD2. Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Tema 3. La empresa de servicios

3.1 La empresa de servicios

3.2 El cliente invisible

3.3 Características del servicio

3.4 Importancia del cliente

3.5 Expectativas del cliente

3.6 Superación de las expectativas

3.7 El comportamiento heroico



Tema 4. Definición de servicio

4.1 Qué es el servicio al cliente

4.2 El contacto con el producto

4.3 El contacto con los documentos



Tema 5. El contacto personal

5.1 La actitud del empleado

5.2 El aspecto exterior

5.3 Señas de identificación

5.4 Aspecto del entorno

5.5 Forma de expresión

5.6 La comunicación

5.7 El lenguaje técnico

5.8 Lenguaje gestual

5.9 La honradez

5.10 Distribución del tiempo

5.11 Aspectos de organización

5.12 Atención telefónica

5.13 Atencion a las reclamaciones



Tema 6. Programas de actuación

6.1 Desarrollo de un programa

6.2 Sistemas iso 9000 en empresas de servicio

6.3 Auditorías internas de la calidad



Tema 7. Medidas de la calidad de servicio

7.1 Indicadores de calidad

7.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente

7.3 Indicadores de percepción de calidad

7.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa

7.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos



Tema 8. La excelencia en el servicio

8.1 Superación de las expectativas del cliente

8.2 Factores que influyen en las expectativas

8.3 La eficacia

8.4 El libro de estilo del servicio al cliente

8.5 Caracteristicas de las organizaciones excelentes



UD3. Sistemas Integrados de Gestión Empresarial

Tema 9. La gestión excelente

9.1 La gestión empresarial

9.2 La gestión de calidad

9.3 Establecimiento de objetivos

9.4 Cumplimiento de objetivos

9.5 El mundo de la calidad



Tema 10. La gestión medioambiental

10.1 El desarrollo sostenible

10.2 Normativa medioambiental



Tema 11. La prevención de riesgos laborales

11.1 La prevención

11.2 Normativa de la prevención de riesgos laborales



Tema 12. Los sistemas

12.1 Sistema de calidad

12.2 Norma iso 9001

12.3 Sistema de gestión medioambiental

12.4 Norma iso 14001

12.5 Sistema de prevencion de riesgos laborales

12.6 Norma ohsas 18001



Tema 13. Preparación de un sistema integrado

13.1 Preparación de un sistema integrado



Tema 14. Aspectos organizativos

14.1 Identificación y secuencia de procesos

14.2 Definición de la organización y de su estructura

14.3 Política y compromiso de la dirección

14.4 Establecimiento de objetivos

14.5 Documentación del sistema

14.6 Comunicación

14.7 Formación



Tema 15. Aspectos dinámicos

Introducción

15.1 Compras de productos y servicios

15.2 Diseño y requisitos del producto

15.3 Realización del producto

15.4 Medición y control de los procesos

15.5 Control del producto no conforme

15.6 Auditorías internas

15.7 Norma iso 19011-2002

15.8 Acciones de mejora



Tema 16. Aspectos estáticos

16.1 Disposición y aplicación de recursos

16.2 Estado de la infraestructura y de las instalaciones

16.3 Estado de las máquinas y de sus dispositivos de protecciónn

16.4 Control de las emisiones y de los vertidos

16.5 Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto

16.6 Análisis, evaluación y control de riesgos

16.7 Dotación de equipos de protección individuales

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