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Curso de "Inglés Profesional para la Comunicación Comercial Efectiva (Módulo I)"

  • Modalidad ModalidadPresencial
  • Duración Duración30 horas
  • Area AreaIdiomas
  • Bonificable BonificableSi

Objetivos:

Desarrollar las habilidades comunicativas necesarias en el mundo empresarial y aumentar sus conocimientos sobre el mismo.
Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para comunicarse con fluidez en las situaciones más usuales que se producen en el entorno comercial y empresarial.
Desarrollar técnicas de comunicación en el idioma inglés en un contexto comercial y profesional.

Contenidos:

1. La conversación oral comercial I
1.1 Hablar sobre la empresa, los productos y/o los servicios
1.2 Comprender y aclarar la información recibida
1.3 Mantener la fluidez en la conversación.

2. Composición de una carta o email
2.1 Términos y expresiones comunes por email (‘netiquette’)
2.2 Estructura de la carta comercial
2.3 Iniciar y cerrar la carta o email comercial
2.4 Referencia a contacto previo o futuro

3. Información sobre procedimientos
3.1 La entrega del producto/servicio
3.2 Transporte y empaquetado del producto
3.3 Medios de pago

4. La carta/email de solicitud o consulta
4.1 Solicitar información sobre productos/servicios
4.2 Responder a una carta/email de consulta
4.3 Cumplimentar formularios de pedido

5. Quejas y reclamaciones I
5.1 Tratar las quejas o reclamaciones
5.2 Responder a una carta de reclamación
5.3 Informar sobre la política de Cambios y Devoluciones

6. Hacer planes
6.1 Dar información
6.2 Comprobar la información
6.3 Solicitar aclaraciones

7. Llamadas telefónicas I
7.1 Localizar a alguien
7.2 Dejar y anotar mensajes
7.3 Comprobar la ortografía/escritura al teléfono
7.4 Responder a un mensaje telefónico
7.5 Expresiones generales por teléfono

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