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Curso de "Atención al Cliente y Termalismo Social"

  • Modalidad ModalidadPresencial
  • Duración Duración3 horas
  • Area AreaHabilidades Empresariales
  • Bonificable BonificableSi

Objetivos:

- Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes.
- Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes.
- Afianzar la buena imagen de la empresa.
- Conocer los detalles específicos y el funcionamiento del programa de termalismo social del IMSERSO

Contenidos:

1. Introducción

2. La nueva filosofía de la atención al cliente: Crear sensaciones

3. Ventajas de atender bien al cliente

4. Comunicación
4.1. La funciones del mensaje
4.2. Actitudes en la comunicación oral
4.3. La escucha activa
4.4. Técnicas de la comunicación oral
4.5. Los obstáculos en la comunicación

5. La Fidelización
5.1. ¿Qué es fidelizar?

6. Programa de Termalismo Social del IMSERSO
6.1 ¿Qué es el Termalismo Social?
6.2 Normativa y Requisitos
6.3 Servicios ofrecidos por el programa

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CERTIFICACIONES


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