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Curso de "Comunicación efectiva para responsables de linea: Gestión de conflictos"

  • Modalidad ModalidadSemipresencial
  • Duración Duración45 horas
  • Area AreaHabilidades Empresariales
  • Bonificable BonificableSi

Objetivos:

- Ayudar al alumnado a tomar conciencia de su papel en el puesto que desempeñan y motivarlo hacia un mejor iderazgo.
- Dotar a los participantes de las herramientas de auto gestión y de la habilidad de inteligencia emocional dentro del ámbito organizacional.
- Mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales, practicando la Escucha Activa propia de Coaching.
- Analizar los puntos fuertes de la persona que esté realizando funciones de responsabilidad.
- Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo e identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas más habituales.
- Aprender a gestionar y resolver los conflictos aplicando la estrategia más apropiada.

Contenidos:

Formación presencial

1. Comunicación efectiva: introducción.
2. Habilidades y entrenamiento de la escucha activa.
3. Impedimentos para una comunicación efectiva.
4. Comunicación efectiva en momentos de crisis.
5. Feddback y reconocimiento.
6. Empatía.
7. Comunicación interna y valores.

Teleformación

Tema 1. El conflicto
1.1. Concepto del conflicto
1.2. Tipologías de conflictos
1.3. Causas del conflicto

Tema 2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales
2.1. Estudio de la situación
2.2. Estilos de resolución de conflictos
2.3. Estrategias para la resolución de conflictos

Tema 3. Convertir los conflictos en oportunidades
3.1. Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales
3.2. Cómo convertir un conflicto en una oportunidad
3.3. Fomentar el conflicto funcional

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CERTIFICACIONES


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