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Curso de "Técnicas de Venta"

  • Modalidad ModalidadOn-line
  • Duración Duración60 horas
  • Area AreaComercio y marketing
  • Bonificable BonificableSi

Objetivos:

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Contenidos:

Unidad didáctica 1. Procesos de venta
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación del cliente
1.5. Análisis del producto/servicio
1.6. El argumentario de ventas

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta
2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
2.3. Argumentación comercial
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
2.5 Técnicas de persuasión a la compra.
2.6 Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales

Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
4.3. Resolución de reclamaciones

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CERTIFICACIONES


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  • ISO 14001

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